Termos de serviço

Quem somos

Create Your AI LLC, sociedade de responsabilidade limitada do estado de Flórida, EUA. hello@createyourai.co

Nossos serviços

Projetamos, construímos, hospedamos e mantemos concierges de IA (assistentes de chat) para os sites e canais de mensagem dos clientes, conforme descrito no pedido: por exemplo, concierge de produtos, busca em palavras simples, busca por foto, passagem para o WhatsApp, agente de IA no WhatsApp, integrações e relatórios mensais.

O pedido define o plano, os valores, os idiomas, os canais, a franquia de conversas e qualquer trabalho sob medida. Se o pedido e estes termos conflitarem, vale o pedido.

Implantação e lançamento

Depois do kickoff, o cliente nos fornece o que a construção precisa: acesso à loja ou aos sistemas, catálogo e políticas, manual da marca e, se usado, o número do WhatsApp Business. Os prazos das propostas são estimativas e dependem desse material chegar a tempo.

Antes do lançamento testamos o concierge com o cliente, e o cliente o aprova. A data de lançamento muda se a aprovação ou os materiais atrasarem.

Responsabilidades do cliente

• Manter corretos e lícitos o catálogo, os preços, o estoque e as políticas que conectamos.
• Ter os direitos sobre todo conteúdo que nos fornece e autorização para usá-lo com os nossos serviços.
• Informar aos seus clientes, no seu próprio aviso de privacidade, que usa um concierge de IA e prestadores como nós.
• Seguir a nossa Política de IA e Uso Aceitável e as regras das plataformas que usa, incluindo as políticas do WhatsApp Business da Meta.
• Manter seguros os acessos à sua conta e nos avisar logo sobre qualquer uso indevido.

Respostas de IA

Os concierges respondem a partir dos dados e das regras do cliente, e nós os testamos antes do lançamento e após cada mudança. Mesmo assim, a IA pode errar, entender mal uma pergunta ou dar uma resposta inesperada.

As respostas são informativas. Não são ofertas, contratos nem orientação médica, jurídica ou financeira, salvo se o cliente as confirmar pelo seu próprio processo. O cliente continua responsável pelos seus preços, produtos, promessas aos clientes e decisões finais. Corrigimos prontamente os erros informados.

Valores e pagamento

Os valores estão no pedido e na nossa Política de Cobrança e Cancelamento, que faz parte destes termos: taxa única de implantação, mensalidade do plano, conversas acima do plano e custos repassados, como as tarifas de mensagens do WhatsApp.

As faturas vencem em 15 dias. Os preços não incluem tributos, encargos e tarifas bancárias, que ficam a cargo do cliente, inclusive tributos retidos em pagamentos ao exterior. Valores em atraso podem ter juros de 1% ao mês, ou a taxa máxima permitida em lei, se menor, e podemos suspender o serviço após aviso por escrito de 15 dias sobre uma fatura em aberto.

Vigência, renovação e término

Os planos começam na data de lançamento, salvo se o pedido disser outra coisa, e têm prazo mínimo de seis meses. Depois disso, renovam-se mês a mês até que uma das partes cancele com aviso por escrito de 30 dias.

Qualquer parte pode encerrar o contrato se a outra o descumprir de forma relevante e não corrigir o problema em até 30 dias após aviso por escrito. No término, desligamos o concierge, entregamos ao cliente, se pedir, uma exportação das conversas em até 30 dias e depois eliminamos os dados, salvo quando a lei exigir a guarda.

Propriedade intelectual

O cliente é dono do seu conteúdo, catálogo, marca e dos dados fornecidos pelos seus clientes, e nos concede uma licença limitada para usá-los apenas para prestar e melhorar os seus serviços.

Somos donos do nosso software, prompts, fluxos, modelos e conhecimento, incluindo as melhorias que fazemos, e concedemos ao cliente uma licença para usar o seu concierge durante o contrato. Trabalhos feitos exclusivamente para o cliente e assim indicados no pedido, como designs sob medida, passam a ser do cliente após o pagamento. Podemos citar o cliente e mostrar a sua marca como cliente, salvo se ele pedir que não.

Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra, usa-as apenas para o contrato e só as compartilha com pessoas e fornecedores que precisem delas e tenham deveres semelhantes. Isso vale por três anos após o término do contrato e, para segredos comerciais, enquanto continuarem secretos.

Proteção de dados

O nosso Acordo de Tratamento de Dados faz parte destes termos e se aplica sempre que tratamos dados pessoais para o cliente. A nossa Política de Privacidade explica como tratamos os nossos próprios dados.

Serviços de terceiros

Os nossos serviços se conectam a plataformas que não controlamos, como Shopify, WhatsApp da Meta, fornecedores de modelos de IA e de hospedagem. Os termos delas valem para os serviços delas. Não respondemos por quedas, mudanças ou decisões dessas plataformas, mas trabalharemos para reduzir o impacto para o cliente.

Garantias

Prestamos os serviços com cuidado e técnica razoáveis, seguindo boas práticas do setor. Salvo o que estes termos dizem, os serviços são fornecidos “no estado em que se encontram”, e, na medida permitida em lei, não damos outras garantias implícitas. Não prometemos nenhum nível de vendas ou conversão, nem que os serviços funcionem sem interrupções ou erros.

Limitação de responsabilidade

Nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, nem por lucros cessantes, perda de receita ou de dados, mesmo se avisada. A responsabilidade total de cada parte no contrato se limita aos valores pagos pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

Esses limites não se aplicam a fraude, culpa grave ou dolo, às obrigações de pagamento do cliente, às obrigações de indenização de qualquer das partes, nem quando a lei não os permitir.

Indenização

Defenderemos o cliente contra reclamações de terceiros de que o nosso software, como o fornecemos, viola a propriedade intelectual deles, e pagaremos as indenizações resultantes, se o cliente nos avisar logo e nos deixar conduzir a defesa. O cliente fará o mesmo para reclamações decorrentes do seu conteúdo, produtos, instruções ou do descumprimento da Política de Uso Aceitável.

Uso do nosso site

Você pode navegar e compartilhar o nosso site para fins lícitos. Não tente derrubá-lo, sobrecarregá-lo ou extrair o seu conteúdo de forma automatizada, nem copiar o seu design ou conteúdo para uso comercial. As demos do site usam dados de exemplo: respostas, preços e produtos são exemplos, não ofertas.

O assistente do nosso site é uma IA e pode errar. As respostas dele são informações gerais sobre os nossos serviços. Valem os preços e as condições da nossa página de preços, destes termos e do seu pedido.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Publicamos a nova versão com a data e avisamos os clientes com pelo menos 30 dias de antecedência sobre mudanças que os afetem. O cliente que discordar de uma mudança relevante pode encerrar o plano sem multa antes de ela valer.

Lei aplicável e disputas

Estes termos são regidos pelas leis do estado de Flórida, EUA, sem considerar as suas regras de conflito de leis. Os tribunais estaduais e federais localizados na Flórida têm competência exclusiva, e as partes os aceitam. Antes de ir à justiça, as partes tentarão de boa-fé, por 30 dias, resolver a disputa.

Nada nestes termos limita direitos que o cliente tenha por leis que não podem ser afastadas, incluindo a lei brasileira, quando aplicável.

Disposições gerais

Nenhuma parte pode transferir o contrato sem o consentimento da outra, salvo a um sucessor do seu negócio. Nenhuma parte responde por atrasos causados por fatos fora do seu controle razoável. Se uma parte destes termos for inválida, o restante continua valendo. Avisos vão para os e-mails do pedido e, para nós, para hello@createyourai.co. Estes termos, o pedido e as políticas mencionadas formam o acordo completo.