Última atualização: 4 de novembro de 2026
Como cobramos, como os planos renovam e como cancelar. Esta política faz parte dos nossos termos de serviço; o pedido pode definir condições diferentes para um cliente.
Planos e preços
| Plano | Mensal no Brasil | Implantação no Brasil | Mensal nos EUA | Implantação nos EUA |
|---|---|---|---|---|
| Essencial | R$ 1.490 | R$ 6.000 | US$ 490 | US$ 2.500 |
| Signature | R$ 3.900 | R$ 15.000 | US$ 1.200 | US$ 6.000 |
| Elite | a partir de R$ 7.900 | a partir de R$ 35.000 | a partir de US$ 2.500 | a partir de US$ 12.000 |
Os preços não incluem tributos. O que cada plano inclui está na nossa página de preços.
Taxa de implantação
A taxa de implantação é faturada na assinatura do pedido e cobre a construção: conexão do catálogo, ajuste do concierge à marca, testes e lançamento. Se o cliente cancelar antes do kickoff, devolvemos o valor integral. Depois do kickoff ela não é reembolsável, porque o trabalho já começou.
Mensalidade
Cobrada mensalmente, de forma antecipada, a partir da data de lançamento. O primeiro mês pode ser proporcional.
Prazo mínimo
Seis meses a partir do lançamento. Depois disso, os planos seguem mês a mês.
Pagamento anual
Pagar 12 meses adiantados custa 10 meses do plano, ou seja, dois meses grátis. O pagamento anual não é reembolsável, exceto se encerrarmos o contrato sem motivo ou o descumprirmos de forma relevante, quando devolvemos os meses não usados.
Conversas acima do plano
O Essencial inclui até 1.500 conversas por mês, o Signature até 5.000 e o Elite até 15.000. Uma conversa é a sessão de uma pessoa com o concierge, com qualquer número de mensagens, dentro de 24 horas. Acima do limite, cada conversa custa R$ 0,40 (US$ 0,10), cobrada no mês seguinte. Avisamos quando o cliente chega a 80% do limite.
Custos repassados
As tarifas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta, e outros custos de terceiros que o cliente aprovar, são repassados pelo custo.
Mudança de plano
Upgrades valem a partir da próxima fatura; qualquer trabalho extra de implantação é orçado antes. Downgrades valem na renovação seguinte ao prazo mínimo.
Cancelamento
Depois do prazo mínimo, cancele quando quiser com aviso por escrito de 30 dias para hello@createyourai.co. O concierge continua no ar até o fim do aviso. Se o cliente cancelar durante o prazo mínimo, as mensalidades restantes desse prazo continuam devidas.
Reembolsos e créditos
Fora os casos acima, valores pagos não são reembolsáveis. Se o concierge ficar indisponível por mais de 24 horas em um mês por um problema do nosso lado, concedemos, a pedido, um crédito proporcional na mensalidade daquele mês.
Atraso no pagamento
As faturas vencem em 15 dias. Se uma fatura atrasar mais de 15 dias, enviamos um aviso por escrito e podemos pausar o concierge até o pagamento.
Moeda e tributos
Clientes nos EUA são cobrados em dólares. Clientes no Brasil são cobrados em reais ou em dólares, conforme o pedido. Os preços não incluem tributos, encargos ou tarifas bancárias, que ficam a cargo do cliente, inclusive tributos retidos em pagamentos ao exterior.