IA e uso aceitável

Como os nossos concierges funcionam

Um concierge lê o catálogo, as políticas e as regras do cliente e usa um modelo de linguagem para entender as perguntas e responder no tom da marca. Ele é testado com perguntas reais antes do lançamento.

Mesmo assim pode errar, por isso é feito para avisar quando não sabe, citar preços e políticas a partir dos dados do cliente e passar a conversa para uma pessoa.

O que todo concierge faz

• Diz que é um assistente de IA no começo de cada conversa e sempre que alguém perguntar.
• Oferece um caminho para falar com uma pessoa.
• Responde apenas sobre o negócio, os produtos e os serviços do cliente.
• Nunca pede senhas, número completo de cartão, dados bancários ou documentos como CPF.
• Nunca dá orientação médica, jurídica ou financeira, nem decide sobre crédito, seguros, moradia ou emprego.

O que os clientes não podem fazer

• Vender ou promover algo ilegal, ou produtos com restrição de idade, como álcool e tabaco, sem a verificação de idade exigida em lei e o nosso acordo por escrito.
• Enganar clientes com avaliações falsas, falsa urgência, descontos inventados ou fingindo que o concierge é uma pessoa.
• Discriminar ou direcionar clientes por raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica protegida.
• Coletar dados sensíveis, ou dados de crianças e adolescentes, pelo concierge.
• Enviar spam ou mensagens não solicitadas, ou usar o WhatsApp contra as políticas de mensagens comerciais e de comércio da Meta.
• Usar o concierge para assediar, ameaçar ou enganar alguém, ou para produzir conteúdo sexual, violento ou de ódio.
• Tentar burlar as regras de segurança do concierge, fazer engenharia reversa do nosso software ou usá-lo para criar um produto concorrente.
• Usá-lo como um chatbot de uso geral, sem relação com o negócio do cliente.

Regras por segmento

Imobiliárias

Os concierges seguem as regras contra discriminação no Brasil e as regras de moradia justa (fair housing) nos EUA. Eles descrevem imóveis, não as pessoas que moram na região, e nunca direcionam ninguém.

Clínicas, estética e saúde

Sem diagnóstico, sem avaliar se um tratamento serve para alguém e sem promessa de resultado. Dúvidas médicas vão para um profissional habilitado. Os clientes seguem as regras de publicidade dos seus conselhos profissionais.

Restaurantes e hotéis

Perguntas sobre alergia sempre vão para a cozinha. Valores, sinal e regras de cancelamento são citados da política do próprio cliente.

Concessionárias

Parcelas são simulações identificadas, com as condições usadas, e nunca promessa de crédito. A decisão de crédito fica com o banco e a loja.

Relógios, joias e luxo

Estado, autenticidade e documentos são confirmados por um especialista, não pelo concierge.

Leis sobre transparência da IA

O Código de Defesa do Consumidor exige informação clara, e vários estados dos EUA, como Califórnia, Utah, Maine e Nova Jersey, exigem que as empresas avisem quando o cliente está falando com um robô. Os nossos concierges avisam por padrão, e os clientes não podem desligar esse aviso.

Como relatar um problema

Relate uma resposta errada, um uso indevido ou um problema de segurança para hello@createyourai.co. Podemos pausar um concierge que descumpra esta política ou coloque pessoas em risco, e explicaremos o motivo ao cliente.